01.10.2024
Von der Bestellung bis zur Auslieferung gibt es einiges zu beachten.
Eintreffen der Bestellung
Unsere Kund/innen bestellen die Holzpellets telefonisch oder via unserem Bestellformular auf unserer Webseite. Bei Bestellung gibt der Kunde/die Kundin an, bis wann er/sie die Holzpellets benötigt.
Auslieferungen koordinieren
Um die Bestellungen möglichst ökologisch und effizient auszuliefern, ordnen wir die eingegangenen Bestellungen nach gewünschtem Lieferdatum sowie Regionen. Je nach Zufahrt (4-Achs-Lastwagen oder Siloauflieger) und Liefermenge wählen wir das entsprechende Fahrzeug aus. Dabei dürfen wir auch das Wetter nicht ausser acht lassen, z.B. sind einige Zufahrten bei Schnee nicht erreichbar.
Terminvereinbarung mit dem Kunden/der Kundin
Ein bis zwei Tage vor der geplanten Lieferung, wenn die Tour zusammengestellt ist, kontaktieren wir unsere Kund/innen und sprechen den Liefertermin ab.
Chauffeure über die geplante Tour informieren
Sobald alle Kund/innen informiert sind, übermitteln wir die geplante Tour auf das Tablet unserer Chauffeure. Alle Informationen zu den verschiedenen Abladestellen wie Zufahrt, Situationsplan, benötigte Schlauchlänge etc. und Absprachen mit unseren Kund/innen sind im jeweiligen Auftrag ersichtlich.
Nach der Lieferung
Sobald der Chauffeur einen Auftrag erfolgreich ausgeliefert hat, passt der die gelieferte Menge Holzpellets auf dem Tablet an und schliesst diesen ab. Sofern mit den Kund/innen vereinbart, erhalten diese sogleich einen Lieferschein per E-Mail zugesendet. Auch im Büro sehen wir ab diesem Zeitpunkt die Details zum Auftrag. Am Ende des Tages druckt der Chauffeur den Tagesrapport der Waage auf dem Lastwagen aus. Hier sind nochmals alle einzelnen Abladestellen mit den jeweiligen Ablade-Mengen aufgelistet. Diese Rapporte gibt der Chauffeur im Büro ab, damit die Rechnungen ausgestellt werden können.
